2024年5月8日是第76個(gè)“世界微笑日”，廣西交通投資集團(tuán)深入貫徹“使用者優(yōu)先”理念，以豐富形式廣泛開展“微笑行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)打造“安、暢、舒、美”高速路網(wǎng)，傾情守護(hù)人民群眾美好出行，共筑和諧文明新風(fēng)。
5月7日，廣西交通投資集團(tuán)開展“微笑行動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告會(huì)暨第76個(gè)世界微笑日主題活動(dòng)，旨在推動(dòng)“微笑行動(dòng)”覆蓋社會(huì)多領(lǐng)域，用微笑服務(wù)人民群眾美好交通出行、服務(wù)壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境營(yíng)造良好氛圍。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南寧運(yùn)營(yíng)公司回顧總結(jié)了微笑服務(wù)在一路多方多個(gè)社會(huì)領(lǐng)域延伸取得的成績(jī)，特別是2023年“微笑行動(dòng)”起步以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷探索總結(jié)所取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)天，各單位代表分享了在為民辦實(shí)事過(guò)程中踐行“微笑行動(dòng)”的故事。南寧運(yùn)營(yíng)公司以《笑時(shí)猶帶嶺梅香》追問(wèn)笑從何處來(lái)，又往何處去，講述了南寧高速人厚植為民情懷、緊跟時(shí)代發(fā)展，讓微笑服務(wù)綻放26年，激勵(lì)大家不斷用微笑點(diǎn)亮壯鄉(xiāng)，用微笑筑夢(mèng)未來(lái)。捷通公司以《夢(mèng)啟心航，志在必達(dá)》為題分享將“看得見的微笑”升華為“聽得見的微笑”，不斷讓車主享受到更好的出行體驗(yàn)，努力轉(zhuǎn)變“我要微笑”為“得到微笑”的故事。實(shí)業(yè)公司用《最美實(shí)業(yè)人——您的滿意，我們的追求》節(jié)目講述了各服務(wù)區(qū)積極打造“微笑行動(dòng)”新陣地，為群眾筑起溫馨港灣的故事。資產(chǎn)公司用《讓微笑綻放，溫暖每一刻》展現(xiàn)他們用微笑對(duì)待每一位客戶，為他們傳遞關(guān)懷與溫暖。
自治區(qū)公安廳交警總隊(duì)高速公路管理支隊(duì)三大隊(duì)、四大隊(duì)、五大隊(duì)，交通執(zhí)法局二支隊(duì)也分別結(jié)合自身工作實(shí)際，講述了他們以微笑服務(wù)群眾，群眾回饋微笑的故事。
活動(dòng)還對(duì)各單位在“微笑行動(dòng)”中涌現(xiàn)出的“微笑之星”進(jìn)行表彰。黨的二十大代表、廣西高速公路微笑服務(wù)代言人農(nóng)鳳娟在活動(dòng)中向各單位贈(zèng)送“微笑服務(wù)”課程VIP證書。
在紅城百色，百色運(yùn)營(yíng)公司在一線收費(fèi)站組織開展“微笑傳遞，快樂(lè)出行”主題活動(dòng)，將微笑和正能量傳遞給南來(lái)北往的司乘人員。收費(fèi)站工作人員化身“微笑傳播者”，身著帶有笑臉標(biāo)志的制服，面帶微笑地迎接司乘人員，用微笑和熱情讓匆忙的旅途變得溫暖和諧、輕松愉悅。
柳州運(yùn)營(yíng)公司以“世界微笑日”為契機(jī)，廣泛開展“一笑傾乘 服務(wù)美好出行”主題活動(dòng)，在沿線收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)置“微笑互動(dòng)區(qū)”，設(shè)計(jì)“微笑成語(yǔ)造句”“微笑歌曲接唱”等互動(dòng)環(huán)節(jié)，為司乘贈(zèng)送微笑氣球?！敖鸹ò嘟M”在三南高速沿線收費(fèi)站設(shè)置少數(shù)民族非遺文化展示區(qū)，邀請(qǐng)司乘沉浸式體驗(yàn)非遺魅力。
梧州運(yùn)營(yíng)公司組織開展“世界微笑日”主題活動(dòng)，通過(guò)在收費(fèi)站外廣場(chǎng)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，為司乘群眾提供高速沿線旅游咨詢、路線指引等便民服務(wù)，廣泛宣傳微笑服務(wù)理念。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了“微笑簽到板”，過(guò)往司乘紛紛在簽到板上留下自己的“笑臉”。
桂林運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)合轄區(qū)交警、綜合執(zhí)法局、實(shí)業(yè)公司開展“微笑桂林”文明旅游主題公益活動(dòng)，在全州服務(wù)區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，為過(guò)往司乘提供本地特色茶飲、應(yīng)急藥品、旅游路線咨詢等志愿服務(wù)。桂林運(yùn)營(yíng)公司“樹湘班組紅色宣講隊(duì)”成員向過(guò)往司乘發(fā)放宣傳手冊(cè)，講解周邊紅色景點(diǎn)，宣傳安全行車知識(shí)，用暖心微笑點(diǎn)亮桂林山水，用貼心服務(wù)讓過(guò)往司乘感受到濃濃溫情。
河池運(yùn)營(yíng)公司聯(lián)合高速交警、交通運(yùn)輸執(zhí)法等多部門共同開展“世界微笑日”主題活動(dòng)暨“微笑服務(wù)提升月”啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)儀式上，“三姐班組”團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)展示微笑操，“一路多方”代表為微笑大使們授予微笑服務(wù)旗幟，宣布“微笑服務(wù)提升月”正式啟動(dòng)。儀式結(jié)束后，“三姐班組”來(lái)到收費(fèi)站外廣場(chǎng)，向過(guò)往司乘贈(zèng)送微笑貼紙、玩偶等暖心小禮品，將微笑和溫情傳遞給司乘朋友，邀請(qǐng)他們一起微笑點(diǎn)贊，共同感受微笑的魅力所在。
崇左運(yùn)營(yíng)公司組織各分公司開展2024年“微笑月”服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。培訓(xùn)涵蓋微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、特情話術(shù)等內(nèi)容，并開展微笑之星經(jīng)驗(yàn)體會(huì)分享和素質(zhì)拓展活動(dòng)。培訓(xùn)中，微笑之星代表向收費(fèi)人員分享微笑成長(zhǎng)故事和工作經(jīng)驗(yàn)心得，向參訓(xùn)收費(fèi)人員傳遞國(guó)門高速正能量，激勵(lì)大家以更為飽滿的熱情和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投身國(guó)門高速收費(fèi)工作。